Sipariş / Kargo

icgiyimperisi.com'dan sipariş etmiş olduğunuz ürünler 0-48 saat aralığında kargoya verilir. Saat 14:00'e kadar verilen siparişlerinizdeki ürünler aynı gün, 14:00 dan sonra gelen siparişler ise depomuzdan 2 gün içerisinde tarafınıza gönderilir.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kargo takip numaranız sisteme girilmektedir. Üyelik bilgilerinizle giriş yaptıktan sonra kargo takip numaranızı "siparişlerim" sayfasından görebilirsiniz. Ayrıca yoğunluk halleri dışında kargo takip numaranız eğer kullanıyor iseniz WhatsApp yoluyla müşteri temsilciniz tarafından size iletilecektir. Kargo takip numaranızı ilgili kargo firmasının web sayfasındaki kargo takip ekranından takip edebilirsiniz.

Eğer kargo takip numaranız hatalı ise veya herhangi bir sebepten dolayı çalışmıyor ise müşteri hizmetlerimiz WhatsApp 0506 155 66 36 nolu numara ile irtibata geçiniz. icgiyimperisi.com müşteri temsilcileri probleminizin giderilmesi için gerekli adımları atacaktır.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kargo takip numaranız sisteme girilmektedir. Üyelik bilgilerinizle giriş yaptıktan sonra kargo takip numaranızı "siparişlerim" sayfasından görebilirsiniz. Ayrıca yoğunluk halleri dışında kargo takip numaranız eğer kullanıyor iseniz WhatsApp yoluyla müşteri temsilciniz tarafından size iletilecektir. Kargo takip numaranızı ilgili kargo firmasının web sayfasındaki kargo takip ekranından takip edebilirsiniz.

Eğer kargo takip numaranız hatalı ise veya herhangi bir sebepten dolayı çalışmıyor ise müşteri hizmetlerimiz WhatsApp 0506 155 66 36 nolu numara ile irtibata geçiniz. icgiyimperisi.com müşteri temsilcileri probleminizin giderilmesi için gerekli adımları atacaktır.

Evet, pek çok diğer online mağazanın aksine, icgiyimperisi.com'da kolaylıkla siparişinizde değişiklik gerçekleştirebilirsiniz. 0 506 155 66 36 numaralı WhatsApp hattı veya e-posta adresimiz olan info@icgiyimperisi.com 'a göndereceğiniz sipariş değişikliği talepleri en kısa sürede işlenecektir.

Sipariş değişiklikleriyle ilgili dikkat etmeniz gereken bazı hususlar vardır;

Kargoya verilen siparişlerinizde ürün ekleme / çıkarma işlemi yapamazsınız. Sipariş değişikliğinizi ürünleriniz kargoya verilmeden önce yapmanız gerekmektedir.

Kredi kartı ile ödeme yaptığınız siparişlerde, değişikliğin ardından alacaklı iseniz, alacaklı olduğunuz tutar 3 gün içerisinde kredi kartınıza iade edilir.

Kredi kartı ile ödeme yaptığınız siparişlerde, değişikliğin ardından ek ödeme yapmanız gerekirse, müşteri temsilciniz tarafından size özel oluşturulacak özel ödeme bağlantısı üzerinden ek ödemenizi yaptıktan sonra siparişiniz gönderilir.

Havale / EFT yoluyla satın almış olduğunuz ürünlerde değişiklik yapmak isterseniz ve ek ödeme yapmanız gerekirse, yine ödeme farkını aynı hesap numarasına yapabilirsiniz. Eğer değişikliğin ardından tarafımızdan alacaklı iseniz, alacaklı olduğunuz tutar havale / EFT masrafı düşüldükten sonra tarafınıza iade edilir.

Değişiklik işlemleriniz için lütfen bizimle irtibata geçiniz.

icgiyimperisi.com mutlu alışverişler diler.

icgiyimperisi.com ekibi, satın almış olduğunuz ürünleri tarafınıza göndermeden önce gerekli azami kontrolleri sağlamakta olup, defolu veya hatalı ürünlerin müşterilere gönderilmemesi için çaba sarfetmektedir. Buna rağmen zaman zaman ürünler teslimat sırasında hasar görebilmektedir.

Siparişinizi teslim aldıktan ve kontrol ettikten sonra bir sorun ile karşılaşırsanız icgiyimperisi.com müşteri temsilcileri ile irtibata geçiniz. İletişim sayfamızdaki herhangi bir kanal yoluyla bizimle iletişim kurduğunuzda müşteri temsilcimiz süreci takip edecek ve çözüme kavuşturacaktır.

Hasarlı ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından değişiminiz kısa sürede gerçekleştirilecektir.

Siparişinizi web sitemiz üzerinden verebileceğiniz gibi, icgiyimperisi.com müşteri temsilcisi ile iletişime geçerek de tamamlayabilirsiniz. icgiyimperisi.com internet sitesi dışında canlı destek, WhatsApp destek hattı 0506 155 66 36 ve e-posta yoluyla info@icgiyimperisi.com 'dan sipariş verebilirsiniz.

İnternet sitemiz dışındaki kanallardan vereceğiniz siparişlerde sadece havale, EFT, kapıda nakit ödeme ve kapıda kredi kartı ile ödeme yöntemleri geçerlidir.

Lütfen müşteri temsilcimizle iletişime geçmeden önce sipariş edeceğiniz ürünlerin stok kodlarını, renk ve beden gibi özelliklerini hazır ediniz. Böylece işleminiz daha kısa sürede sonuçlanacaktır.

Siparişinizin teslimat adresini dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz ancak bu işlem için iki safha bulunuyor. Eğer ürünleriniz halen kargoya verilmedi ise, bizimle iletişime geçtiğiniz taktirde adres ve alıcı bilgileriniz derhal değiştirilecektir. Fakat eğer ürünler yola çıkmış ise, talebiniz için müşteri temsilcilerimiz kargo firmasıyla iletişime geçip gerekli değişiklikleri yaptırmaya gayret edecektir. Ne yazık ki zaman zaman kargo firmalarıyla iletişim problemleri olabilmekte ve kargoya verilmiş siparişlerde değişiklik yapılamamaktadır. Bu nedenle firmamız, yola çıkan paketlerdeki alıcı ve adres değişikliklerinin gerçekleşeceğinin garantisini verememektedir.

Siparişinizin adres veya alıcı bilgilerini değiştirmek için WhatsApp hattımızdan 0506 155 66 36 dan bize yazabilir, telefon numaramızı arayabilir veya bize e-posta gönderebilirsiniz.

Sipariş aşamasında kargo ve ödeme seçeneklerinin yer aldığı bir ekran ile karşılaşacaksınız. Söz konusu ekranda anlaşmalı olduğumz kargo firması yer almaktadır.

Şehir merkezi dışı teslimat adreslerinde Ptt Kargo ile de gönderi de yapmaktayız. Sipariş verirken sipariş özel notuna, teslimat adresi kısmına veya müşteri hizmetletleimize ulaşarak bu konuyu bildirebilirsiniz.

icgiyimperisi.com'dan yapmış olduğunuz iç giyim veya diğer kategori siparişlerini tamamlarken kargo seçme ekranında tüm detayları görebilirsiniz. Buna rağmen bir sorun yaşarsanız veya merak ettiğiniz bir husus var ise, iletişim sayfamızdaki kanallardan birini kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. icgiyimperisi.com müşteri hizmetleri size destek olmaktan mutluluk duyacaktır. İyi alışverişler dileriz.

icgiyimperisi.com devamlı olarak ücretsiz kargo kampanyaları sunar. Böylece belirli bir miktarın üzerinde alışveriş yapmanız halinde kargo ücreti ödemezsiniz ve paranız cebinizde kalır. Şu an 100 TL üzeri alışverişlerinizde ücretsiz kargo kampanyamızdan faydalanabilirsiniz.

Evet, icgiyimperisi.com olarak siz değerli müşterilerilerimize kapıda ödeme yapma seçeneği sunuyoruz. Anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarının çoğu kapıda ödemeli teslimat yapmakta olup, nadiren de olsa bazı kargo firmalarıyla kapıda ödemeli gönderi yapamamaktayız.

Kapıda ödeme yöntemiyle sipariş vermek istiyorsanız, ürünlerinizi sepetinize ekledikten sonra sipariş aşamasında ödeme yönteminizi "kapıda ödeme" olarak belirlemeniz gerekmektedir. Tercih ettiğiniz kargo firmasının kapıda tahsilat yapıp yapmadığını ilgili sayfada göreceksiniz. Ödeme yönteminize göre kargo firmanızı da seçerek sipariş sürecinde bir sonraki aşamaya geçebilirsiniz.

Kapıda ödeme yöntemi, kargo firmaları tarafından ayrıca ücretlendirilen bir hizmet olduğundan, sipariş tutarınıza kapıda ödeme bedeli eklenecektir. Bu meblağ genelde 4-6 TL arası değişmektedir ve sipariş aşamasında faturanıza eklenmektedir. Kapınızda veya kargo şubesinde sizden ayrıca tahsil edilmez. Kapıda tahsilat bedeli icgiyimperisi.com'un belirlediği veya kâr sağladığı bir gider kalemi değildir ve tamamen kargo firmalarının insiyatifindedir. Bu nedenle ücretsiz kargo kampanyalarında kapıda ödeme ücreti de ücretsiz değildir.

icgiyimperisi.com ailesi olarak iç giyim ve diğer tüm kategorilerde kapıda ödeme seçeneğiyle gönderi yapmaktayız. Ancak zaman zaman müşterilerimizden kapıda ödeme hizmet bedeli ile ilgili sorular gelmektedir. Kargo ücretinin dışında ayrıca kapıda ödeme bedelinin neden alındığını soran müşterilerimizi bilgilendirme amacıyla bir açıklama yapmak isteriz.

Kapıda ödeme hizmetini sağlayan kargo firmaları, Türkiye'deki online alışveriş kitlesi tarafından çok sevilen bu ödeme yöntemini sağlayabilmek adına bir ücret talep etmektedir. İlgili ücret bizim tarafımızdan değil, kargo firması tarafından alınmaktadır ve biz bu bedeli sipariş tutarınıza eklemekteyiz. Bedel sipariş tutarınıza eklendiği için kapınızda veya kargo şubesinde fatura bedelinizin dışında ayrıca bir ücret ödemenize gerek yoktur.

Kapıda ödeme hizmet bedeli kargo firmalarına göre değişiklik gösterse de, genelde 4-6 TL arasında değişen bir bedeldir. Siparişinizdeki bedelin ne olacağını, sipariş aşamasında kargo firması seçimi yaptıktan sonra görebilirsiniz. Ücretsiz kargo kampanyalarımızda kargo ücreti tarafımızdan karşılansa da kapıda ödeme hizmet bedelini ne yazık ki tutardan düşemiyoruz. Bu konuda bizi anlayışla karşıladığınız ve bizi tercih ettiğiniz için icgiyimperisi.com ailesi olarak teşekkür ederiz.

icgiyimperisi.com ekibi olarak, siparişlerinizin en kısa sürede tarafınıza ulaşması için büyük çaba sarf ediyoruz. Siparişleriniz tarafımıza ulaşır ulaşmaz müşteri temsilcileri tarafından işlem sırasına alınıyor ve siparişinizin içeriğinde bulunan ürünler stoklarımızdan veya firmamızın deposundan hızla tedarik edilip sizin için hazır hale getiriliyor. Ürünler hazırlandıktan hemen sonra saatler içerisinde kargo firmasına teslim ediliyor ve teslimat sorumluluğunu bu noktadan sonra tamamen kargo firması üstleniyor.

Ürünler kargoya verildikten sonra genellikle 24-48 saat içerisinde, bazı bölgelere ise 72 saat içerisinde siz değerli müşterilerimize teslim edilir.

Bayram ve resmi tatillerde yukarıda belirtilen sürelerin uzayabileceğini lütfen göz önünde bulundurunuz. İyi alışverişler dileriz!

Yurtdışındaki müşterilerimizi tabi ki de unutmadık. icgiyimperisi.com üzerinden sipariş verirken, teslimat yapılmasını istediğiniz ülkeyi listede göremiyorsanız, lütfen müşteri temsilcilerimizle canlı destek, WhatsApp, e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçiniz.

Yurtdışına yapılan gönderilerde kapıda ödeme seçeneği mevcut değildir, bu nedenle ödemenizi havale, EFT veya online kredi kartı aracılığıyla yapmanız gerekmektedir. Türkiye'de PayPal kullanımının yasaklanması nedeniyle PayPal ödemelerini artık kabul edemediğimizi üzülerek belirtmek isteriz.

Yurtdışı teslimatlarımız PTT Kargo aracılığıyla yapılmaktadır ve kargo hizmet bedeli yurtiçi kargo hizmet bedelinden daha yüksektir. Ülkeye ve şehre göre değişkenlik gösteren kargo hizmet bedelleri hakkında ayrıntılı bilgiyi müşteri temsilcinizden alabilirsiniz.

icgiyimperisi.com, ülke dışına gönderilen siparişlerde iade / değişim kabul etmemektedir. Lütfen siparişinizi tamamlarken bu önemli hususu göz önünde bulundurunuz ve ihtiyaç hissediyorsanız ürünlerin ayrıntılı detayları ve beden ölçüleri hakkında bizden destek alınız. Mutlu alışverişler dileriz!

icgiyimperisi.com’dan satın almış olduğunuz ürünler eğer kargo firması tarafından dağıtıma çıkarıldıysa ve o esnada adreste bulunamadıysanız, paketiniz kurye tarafından dağıtım şubesine geri getirilecektir. Paketiniz şubeye geri döndükten sonra ne yazık ki bir daha teslimata çıkarılmamaktadır ve sizin ilgili şubeye gidip ürününüzü teslim almanız gerekmektedir.

Kargo görevlileri genelde alıcıyı adreste bulamadıklarında, üzerinde kargo takip numarası, şube ismi ve şube irtibat bilgileri olan bir not kağıdı bırakırlar. Not kağıdındaki irtibat numarasını arayarak şubeye gitmeden önce ürünün tekrar teslimata çıkarılması hususunda ricacı olabilirsiniz. Genellikle bu tarz talepler olumsuz sonuçlansa da bazı kargo şubeleri inisiyatif alarak 2. Kez dağıtıma çıkabilmektedirler.

2. Kez dağıtım talebini sizin yerinize icgiyimperisi.com müşteri temsilcileri de şube ile iletişime geçerek oluşturabilir, lütfen bunun için bizimle irtibata geçmekten çekinmeyiniz. Ürünün ikinci defa dağıtıma çıkmaması durumunda sizin ilgili kargo şubesine giderek veya bir yakınınızı göndererek teslim almanız / aldırmanız gerekmektedir.

Lütfen siparişinizi şubeye gidip alma hususunda özveri gösteriniz. Şubeden teslim alınmayan ürünler kısa süre içerisinde dağıtıcı şube tarafından tarafımıza iade edilmektedir ve bu durum hem siz müşterilerimize hem de işletmemize zarar vermektedir.